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A experiência sensorial como diferencial competitivo

A experiência sensorial como diferencial competitivo

Muitas vezes, parte da decisão de voltar a um hotel não passa pela cabeça do hóspede de forma consciente. Isso porque ele lembra que gostou de ficar lá, mas dificilmente sabe apontar exatamente o por quê.

Tempo de leitura: 6 minutos

Nesse sentido, pesquisas de marketing sensorial vêm tentando explicar esse tipo de resposta há mais de uma década, e alguns achados ajudam a entender por que a experiência sensorial virou pauta estratégica para quem lidera hotéis, resorts e pousadas. Continue a leitura para saber mais.

Afinal, o que é o marketing sensorial?
A relação entre fragrância e comportamento
Por que a experiência sensorial deve ser levada em conta na hotelaria
Da teoria à operação: onde a experiência sensorial realmente aparece
Linha Spa Realgems e a experiência sensorial do hóspede

Afinal, o que é o marketing sensorial?

O termo ‘marketing sensorial’ foi consolidado pela pesquisadora Aradhna Krishna em um estudo de referência publicado no Journal of Consumer Psychology. A definição da autora é simples: marketing sensorial é aquele que engaja os sentidos do consumidor e afeta sua percepção, julgamento e comportamento.

O ponto central do estudo é que esses estímulos costumam operar de forma subconsciente. Em vez de convencer o cliente com um argumento verbal, um estímulo sensorial bem construído faz com que ele mesmo associe determinada sensação a atributos como sofisticação ou qualidade, sem que ninguém precise dizer isso diretamente.

Os sentidos não têm o mesmo peso

Um ponto que a pesquisa de Krishna reforça é que os cinco sentidos não influenciam a experiência da mesma forma nem na mesma intensidade. Segundo a autora, olfato, tato e paladar podem gerar respostas mais ligadas à memória, enquanto visão e audição tendem a ser processados de forma mais imediata e consciente. Isso ajuda a explicar por que, por exemplo, o hóspede às vezes se lembra da fragrância de um ambiente mesmo sem conseguir descrever o restante da decoração em detalhes.

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A relação entre fragrância e comportamento

Entre os sentidos, o olfato é o mais analisado quando o assunto é comportamento de consumo em ambientes físicos. Um estudo publicado no Journal of Retailing testou como a complexidade de uma fragrância ambiente afeta o comportamento de compra.

O resultado: fragrâncias mais fáceis de processar cognitivamente levaram a um aumento real nos gastos dos consumidores testados. Fragrâncias mais complexas não produziram o mesmo efeito.

A explicação proposta pelo artigo é que uma fragrância “simples” exige menos esforço mental para ser processada, o que deixa o consumidor mais à vontade no ambiente, sem necessariamente perceber conscientemente por quê.

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Por que a experiência sensorial deve ser levada em conta na hotelaria

De fato, boa parte da pesquisa em marketing sensorial nasceu observando ambientes de varejo, todavia o setor de hospitalidade vem ganhando espaço como campo de estudo próprio, justamente por reunir estadias mais longas, maior contato físico com produtos e uma experiência multissensorial completa.

Um estudo voltado especificamente ao design hoteleiro, publicado no Journal of Ecohumanism, reforça esse ponto: a fragrância ambiente é descrita como um fator relevante na formação de impressões do hóspede, funcionando como parte da identidade sensorial de cada propriedade.

Isso é particularmente relevante para a hotelaria porque, diferente de uma loja onde o cliente passa poucos minutos, o hóspede convive com aquele ambiente sensorial por horas ou dias seguidos, em contato direto com toalhas, roupas de cama e amenities de banho.

Da teoria à operação: onde a experiência sensorial realmente aparece

Levar esses achados das pesquisas e estudos à operação hoteleira não significa aplicar uma fórmula única, mas sim observar onde a experiência sensorial já acontece, com ou sem intenção.

Recepção e áreas comuns: primeiro contato olfativo e visual, onde a impressão sensorial se forma.
Quarto: têxteis, iluminação e amenities de banho, que ficam em contato direto e prolongado com o hóspede.
Áreas de bem-estar: spa, piscina e academia, onde a hotelaria pode trabalhar a experiência sensorial de forma mais deliberada.
Pós-estadia: produtos que o hóspede leva consigo, como miniaturas, que podem reativar a lembrança do ambiente depois do check-out.

Entender a jornada sensorial completa é o que diferencia um ambiente agradável de uma 
experiência de hospitalidade que o hóspede associa, de forma consistente, à marca do meio de 
hospedagem.

Veja: Turismo de bem-estar: o que resorts e spas precisam oferecer

Linha Spa Realgems e a experiência sensorial do hóspede

É esse olhar atento à experiência sensorial que orienta a linha SPA Realgems, desenvolvida para momentos de relaxamento e autocuidado dentro da hospitalidade. A coleção combina diferentes texturas, fragrâncias e rituais para criar uma experiência mais completa, reunindo óleo e creme de massagem, máscara facial de argila, loção refrescante para pernas e pés, escalda-pés e óleos essenciais.

Entre os destaques para uma experiência sensorial qualificada estão os óleos essenciais Energizante, Revigorante e Tranquilidade, que permitem explorar diferentes propostas sensoriais e acompanhar a atmosfera de cada momento.

Assim, a linha ajuda a transformar o cuidado em parte da experiência de hospedagem, criando oportunidades para hotéis e espaços de wellness trabalharem fragrâncias, texturas e rituais de forma integrada.

Para conhecer melhor a linha SPA e as demais soluções sensoriais da Realgems, fale com a nossa equipe.

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F.A.Q. – Perguntas frequentes sobre experiência sensorial

O que é marketing sensorial? É a área de estudo que investiga como estímulos sensoriais (visão, audição, olfato, paladar e tato) influenciam a percepção, o julgamento e o comportamento do consumidor, muitas vezes de forma subconsciente.

A fragrância de um ambiente realmente influencia o comportamento das pessoas? De fato, sim. Estudos mostram que fragrâncias ambiente podem influenciar o comportamento de compra, especialmente quando a composição olfativa é fácil de processar.

Por que a experiência sensorial é mais relevante na hotelaria do que em outros setores? Porque o hóspede permanece no ambiente por mais tempo e tem contato direto com os produtos oferecidos, o que amplia a exposição a estímulos sensoriais em comparação a uma visita rápida a uma loja, por exemplo.

Como a experiência sensorial se conecta com a experiência do hóspede como um todo? Ela atua em conjunto com outros fatores, como atendimento e conforto, reforçando a identidade do hotel de forma silenciosa, do primeiro contato na recepção até os produtos que o hóspede leva para casa.

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